WhatsApp Business: a nova versão do aplicativo para negócios

WhatsApp Business: a nova versão do aplicativo para negócios

 

Nova edição é dedicada exclusivamente para empresas e melhora a comunicação com seus clientes.

 

O aplicativo mais popular do mundo ganhou uma nova versão, dessa vez, exclusiva para otimizar as relações do universo dos negócios. Em resumo, o WhatsApp Business ou Conta Comercial tem como objetivo melhorar o atendimento da sua empresa e é uma boa oportunidade para aproximar a marca e o cliente.

Mas será que vale a pena sua loja migrar para esse novo formato? Nós garantimos que sim e você sentirá os efeitos positivos em um curto período, principalmente durante o seu gerenciamento diário. Afinal, com o WhatsApp Business você garante um atendimento ágil e eficaz, no qual é possível esclarecer dúvidas, oferecer suporte e mais informações do seu produto. Note que a diferença não está apenas nisso, mas na rápida identificação da sua conta comercial, facilitando o reconhecimento por parte do cliente. 

 

Gostou? Então saiba que existem três tipos de contas: Regular, Oficial e Confirmada. 

 

Toda e qualquer conta criada no WhatsApp Business se torna, automaticamente, uma conta comercial regular, com um perfil de informações sobre a sua empresa. No entanto, o WhatsApp não garante que essa conta realmente pertence à sua marca. Para que a conta seja oficial, sua empresa precisa receber um ícone verde de verificação atestando sua veracidade. Além do ícone, outro diferencial é o nome da empresa, que aparece no cabeçalho da conversa, mesmo que o usuário não tenha o seu número adicionado. 

Mas como a minha loja pode conseguir esse selo de verificação? Infelizmente, essa não é uma tarefa tão simples, já que é realizado de maneira voluntária pelo próprio WhatsApp. Contudo, você pode solicitar uma análise para obter essa confirmação na página do Facebook Business e aguardar o retorno.

Já a conta comercial confirmada dispõe dos mesmos recursos que as outras, só que, ao invés do ícone verde, tem um símbolo cinza com um tique ao lado do número vinculado a ela, porém a cor cinza não atesta que a marca é verdadeira. 

 

Agora que você já sabe os tipos de contas, basta acessar o aplicativo tanto em sua versão web como no sistema Android ou Iphone (iOS) e conhecer os recursos exclusivos que são oferecidos ao empresário:

 

• Edição do perfil

Preencha as principais informações sobre o seu negócio, que serão disponibilizadas a todos que clicarem no seu contato. Assim, os dados da sua empresa ficam mais visíveis, inclusive as outras plataformas da sua marca (site ou Instagram), horários de funcionamento e também a localização da sua loja física. 

 

• Catálogo de Produtos

Função própria para criar um catálogo dos seus produtos e serviços dentro do app, sendo possível cadastrar itens separados adicionando preço, fotos e descrição e um link para cada produto.

 

• Uso de Etiquetas

Organize suas conversas por assunto ou tipo de cliente através de tags com nomes e cores. Dessa maneira você consegue dar continuidade aos assuntos e negociações pendentes. Você pode categorizá-las como “Urgentes”, “Dúvidas”, “Pedidos em aberto” ou até mesmo por localidade. 

 

• Respostas Automáticas

Configure respostas para avisar automaticamente quando você está fora do seu horário comercial ou para dar as boas-vindas a novos clientes. Isso evita longas esperas, frustrações e a sensação de serem ignorados. Lembre-se de manter o tom e voz da sua marca e usar uma linguagem mais impessoal e não tão robótica.

 

• Respostas rápidas

Comandos que vão facilitar sua vida! Agora você pode armazenar respostas básicas para perguntas que todos os clientes fazem, sobre vendas no varejo ou atacado, mínimo de compras, localização da loja, formas de pagamento e entregas. Assim você economiza tempo de digitação.

 

• Estatísticas

As métricas e estatísticas serão suas guidelines para saber se o que vem sendo feito está funcionando ou não. Nessa função, o app emite relatórios com dados sobre todas as suas conversas. Você poderá saber o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além da quantidade de novos contatos recebidos. 

 

• Migração

Para as lojas que já usavam o WhatsApp para atender seus clientes antes da nova versão, saiba que é possível migrar suas atividades antigas para o novo app. Esse é mais um incentivo caso você tenha medo de fazer essa migração por conta do histórico do outro aplicativo.  

 

• Link Curto

Agora você pode compartilhar um link curto, gerado automaticamente, com novos clientes para que eles possam iniciar uma conversa com você no WhatsApp Business. 

 

• Telefone Fixo

Sabia que é possível criar um perfil com o telefone fixo da sua empresa? Basta estar com o aparelho telefônico em mãos para receber o código de ativação. Entre as vantagens está a possibilidade de manter o número que já é conhecido pelos seus clientes, além de não ter que comprar mais um chip.

 

Ou seja, são só vantagens! Agora se você ainda não fez essa migração, não perca mais tempo e comece agora a agilizar seu atendimento e consequentemente suas vendas!

 

Fonte: techtudo e whatsapp.com.